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Romina
Analista de Procesos Operativos
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Competencies
Experiencia demostrada en Análisis de operaciones.
Experiencia demostrada en Procesos operativos.
Experiencia demostrada en Back office.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Resolución de reclamos y gestiones complejas.
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Analista de Procesos Operativos buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Procesos Operativos
Atención y resolución integral de operaciones de Visa y Mastercard en Argentina y Uruguay.. Análisis, detección y prevención de fraude en operaciones con tarjetas.. Gestión de bloqueos, desbloqueos y activación de tarjetas de crédito.. Gestión de desconocimientos de compras, débitos duplicados y débitos automáticos.. Gestión de rechazos de autorización, pagos, cuotificación y consultas de saldos.. Gestión de claves/PIN y registración de viajes.. Análisis y resolución de gestiones complejas, con seguimiento de casos y orientación al cliente hasta su resolución.. Manejo simultáneo de SISCARD, Masterconsultas, Outlook y Arcot, con información confidencial y bajo estándares de calidad y tiempos de respuesta, en modalidad híbrida.
Administrativa
Elaboración y gestión de órdenes de pago y subdiarios; registraciones contables y manejo de caja.. Elaboración y control de gastos, y conciliación de tarjetas.. Instrucciones a empleados de sucursales sobre procesos administrativos, con seguimiento de gestiones y elaboración de reportes.. Manejo del sistema Tango.
Analista Back Office
Gestión administrativa y operativa: análisis de documentación y gestión de trámites de usuarios exentos, reinscripciones y actualización de documentación.. Control de facturas, notas y notificaciones, y de documentación, inspecciones y expedientes.. Coordinación con el área legal para validaciones regulatorias, y gestión de casilla institucional.. Manejo de Utilities, aplicación ENARGAS, Outlook, Excel y Word.
Especialista en Operaciones y Atención al Cliente
Apertura de cuentas y promoción de paquetes de productos; gestión de entrega de tarjetas de débito y crédito.. Atención al cliente, resolución de solicitudes operativas, derivación y seguimiento de gestiones.. Gestión telefónica y recuperación y reseteo de PIN.. Gestión de operaciones vinculadas a cajeros automáticos, y control de firmas y legajos.
Asistente de Gerencia
Gestión de correo electrónico y agenda, y mensajería interna.. Entrega y distribución de documentación, y control de caja.. Atención y seguimiento de reclamos, carga y verificación de datos, y capacitación de personal.
Promotora / Analista / Administrativa de Créditos y Operaciones
Gestión comercial y análisis de productos financieros: préstamos, seguros y tarjetas.. Evaluación crediticia mediante información de BCRA, ANSES, Veraz y Nosis.. Gestión de cuentas y refinanciaciones, y atención y resolución de reclamos.. Seguimiento de objetivos mensuales y satisfacción del cliente.