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Romina
Analista de Procesos Operativos
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Análisis de operaciones.
Experiencia demostrada en Procesos operativos.
Experiencia demostrada en Back office.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Resolución de reclamos y gestiones complejas.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Analista de Procesos Operativos buscando nuevas oportunidades
Experiência
Analista de Procesos Operativos
Atención y resolución integral de operaciones de Visa y Mastercard en Argentina y Uruguay.. Análisis, detección y prevención de fraude en operaciones con tarjetas.. Gestión de bloqueos, desbloqueos y activación de tarjetas de crédito.. Gestión de desconocimientos de compras, débitos duplicados y débitos automáticos.. Gestión de rechazos de autorización, pagos, cuotificación y consultas de saldos.. Gestión de claves/PIN y registración de viajes.. Análisis y resolución de gestiones complejas, con seguimiento de casos y orientación al cliente hasta su resolución.. Manejo simultáneo de SISCARD, Masterconsultas, Outlook y Arcot, con información confidencial y bajo estándares de calidad y tiempos de respuesta, en modalidad híbrida.
Administrativa
Elaboración y gestión de órdenes de pago y subdiarios; registraciones contables y manejo de caja.. Elaboración y control de gastos, y conciliación de tarjetas.. Instrucciones a empleados de sucursales sobre procesos administrativos, con seguimiento de gestiones y elaboración de reportes.. Manejo del sistema Tango.
Analista Back Office
Gestión administrativa y operativa: análisis de documentación y gestión de trámites de usuarios exentos, reinscripciones y actualización de documentación.. Control de facturas, notas y notificaciones, y de documentación, inspecciones y expedientes.. Coordinación con el área legal para validaciones regulatorias, y gestión de casilla institucional.. Manejo de Utilities, aplicación ENARGAS, Outlook, Excel y Word.
Especialista en Operaciones y Atención al Cliente
Apertura de cuentas y promoción de paquetes de productos; gestión de entrega de tarjetas de débito y crédito.. Atención al cliente, resolución de solicitudes operativas, derivación y seguimiento de gestiones.. Gestión telefónica y recuperación y reseteo de PIN.. Gestión de operaciones vinculadas a cajeros automáticos, y control de firmas y legajos.
Asistente de Gerencia
Gestión de correo electrónico y agenda, y mensajería interna.. Entrega y distribución de documentación, y control de caja.. Atención y seguimiento de reclamos, carga y verificación de datos, y capacitación de personal.
Promotora / Analista / Administrativa de Créditos y Operaciones
Gestión comercial y análisis de productos financieros: préstamos, seguros y tarjetas.. Evaluación crediticia mediante información de BCRA, ANSES, Veraz y Nosis.. Gestión de cuentas y refinanciaciones, y atención y resolución de reclamos.. Seguimiento de objetivos mensuales y satisfacción del cliente.