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Salome
Analista de Service Desk con experiencia en soporte técnico y atención al cliente
Contact
Competencies
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas tecnológicos en hardware, software y redes.
Habilidad para brindar asesoramiento y soporte efectivo, garantizando la satisfacción del usuario.
Experiencia en gestionar y resolver consultas telefónicas de manera eficiente y profesional.
Supervisión y capacitación de equipos, promoviendo el cumplimiento de objetivos y buenas prácticas.
Elaboración de documentos, reportes y manejo de efectivo con precisión y responsabilidad.
Education
Summary
Salomé es una analista de Service Desk con habilidades en soporte técnico, atención al cliente, supervisión y gestión administrativa. Orientada a resolver problemas y mejorar procesos, con excelente capacidad de comunicación.
Key Achievements
- Diagnóstico y resolución eficiente de problemas de hardware, software y redes, mejorando la satisfacción del usuario.
- Implementación de actualizaciones y configuraciones que optimizaron los recursos tecnológicos de la empresa.
- Capacitación y supervisión de personal, aumentando la productividad del equipo de cajeros y soporte técnico.
- Gestión de llamadas y atención personalizada, logrando mantener altos niveles de fidelización del cliente.
Experience
Analista de Service Desk
Diagnosticar y solucionar problemas comunes de hardware, software, redes, sistemas operativos y accesos.. Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones para los usuarios.. Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a todas las solicitudes de los usuarios en el sistema, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta.. Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidencias, brindando un servicio empático y profesional.
Operador Telefónico (BOD)
Desbloqueo de usuarios de banca de tradicional, información sobre tarjetas de crédito. Asesoramiento para realizar transferencia, elaboración de reporte de punto de ventas. Aprobaciones de transferencia, etc.
Operador telefónico
Dar soporte aba a los usuarios cantv, creación de reportes y hacer seguimiento a los reportes ya creados.
Cajera principal
Supervisar a los cajeros auxiliares, asignar horarios y brindar capacitación.. Realizar el arqueo de caja (conteo), conciliación de montos, y custodiar el efectivo y documentos valiosos.. Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y protocolos de seguridad.. Realizar funciones de cajero en momentos de alto tráfico.
Auxiliar de Servicios de Oficina
elaborar oficios de los militares fallecidos, solicitando requisitos personales, para así elaborar carpetas para ser entregada a la aseguradora
Operador Terminal
transcripción de datos relacionados con entrada y salidas de efectivos, monedas de los diferentes bancos, atender a los cliente por teléfono para verificar los depósitos realizados, hacer informes finales, ordenar archivos de los clientes.
Empadronadora
Recolectar datos precisos mediante entrevistas directas en viviendas, utilizando formularios físicos.. Mantener la confidencialidad de los datos