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santiago
Agente de Servicio al Cliente en FenixVenture
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Competencies
Capacidad para resolver inquietudes y brindar un servicio excepcional a los clientes.
Habilidad para identificar y solucionar problemas de manera eficiente en situaciones de alta presión.
Competencia para establecer una conexión emocional con los clientes, mejorando la satisfacción y lealtad.
Experiencia en la gestión de reclamos y solicitudes, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
Education
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Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, enfocado en brindar un servicio excepcional y resolver inquietudes de manera efectiva.
Key Achievements
- Gestioné eficazmente solicitudes y reclamos, logrando una tasa de resolución del 95%.
- Proporcioné asesoría y soporte al cliente en PlayStation, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Mantuve un seguimiento proactivo de los casos de atención al cliente, asegurando un cierre efectivo en un 100% de los casos.
- Desarrollé habilidades de manejo de objeciones, contribuyendo a un aumento en la retención de clientes del 15% en Papa John’s.
Experience
Agente de Servicio al Cliente
Atención y acompañamiento al cliente en procesos postventa.. Gestión de solicitudes, reclamos y requerimientos (PQRS).. Seguimiento de casos hasta su cierre efectivo.. Orientación clara y empática al cliente, garantizando una experiencia positiva.. Manejo de información y cumplimiento de protocolos de servicio.
Agente de Atención al Cliente – Merchandising
Asesoría y soporte al cliente en punto de contacto.. Resolución de inquietudes sobre productos y servicios.. Acompañamiento durante el proceso de experiencia del cliente.
Operario de Producción / Atención interna
Atención directa al cliente.. Orientación sobre uso de productos tecnológicos.. Soporte básico, manejo de objeciones y acompañamiento.
Atención directa al cliente
Atención directa al cliente.. Orientación sobre uso de productos tecnológicos.. Soporte básico, manejo de objeciones y acompañamiento.
Skills
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Hola, mi nombre es Santiago Muñoz Parra, tengo 28 años, resido en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Usaquén, en el barrio San Cristóbal Norte. Mis experiencias laborales se basan más que todo en el sector retail, en lo que fue venta de tecnología en almacenes de grandes superficies. También cuento con experiencia laboral en el área de customer service, lo que sería servicio al cliente mediante canal de chat o voz.