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Silvia
Supervisor de Servicios con experiencia en Hospitalidad y Gestión Operativa
Contact
Competencies
Experiencia en supervisión y coordinación de servicios en hotelería, restauración y eventos, asegurando la satisfacción del cliente.
Capacidad para gestionar procesos administrativos, control de inventarios y manejo de personal en entornos diversos.
Habilidad para brindar atención eficiente y resolver reclamos, garantizando experiencias positivas para los clientes.
Liderar y motivar equipos multidisciplinarios para alcanzar metas comunes y mejorar el ambiente laboral.
Capacidad para planificar y coordinar actividades en escenarios de alta demanda y cumplimiento de plazos.
Education
Summary
Supervisor de servicios con amplia experiencia en gestión de equipos, atención al cliente y coordinación de procesos en hospitalidad y eventos, comprometida con la excelencia y la eficiencia.
Key Achievements
- Coordinar y supervisar la limpieza y mantenimiento en LA CASA DE ALGODÓN, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Optimización del control y distribución de materiales en procesos electorales en ONPE, asegurando cumplimiento y eficiencia en cada jornada.
- Implementación de procesos administrativos eficientes en hoteles y restaurantes, mejorando la atención al cliente y la gestión interna.
- Liderar y coordinar equipos en áreas de servicio y atención, logrando un ambiente de trabajo productivo y orientado a resultados.
- Apoyo en inducción y capacitación del personal, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos del equipo.
Experience
Supervisor de servicios
Supervisar y coordinar con las camareras la limpieza, mantenimiento y servicio de las habitaciones.. Asegurarse de que todas las áreas públicas y habitaciones estén limpias y ordenadas de acuerdo con los estándares establecidos.. Inspeccionar las habitaciones antes de la llegada de los huéspedes para garantizar que se encuentren en condiciones adecuadas.. Capacitar y orientar al personal en estándares de servicio.. Colaborar con la Administración para la selección y contratación de nuevo personal de servicios.. Coordinar y asignar tareas a los miembros del equipo, estableciendo horarios y prioridades.. Colaborar con otras áreas, como el de recepción y el de bar, para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.. Supervisar el área del Bar-Cafetería.. Coordinar la programación y logística de los eventos sociales y corporativos.
Auxiliar de Centro de Acopio
Apoyar en el acondicionamiento del local de votación y del centro de acopio, de acuerdo con los procedimientos de la jornada electoral.. Control de distribución del material electoral durante la jornada electoral.. Resguardo del material de reserva, ánforas y cajas para el repliegue de los documentos electorales.
Auxiliar de Centro de Acopio
Apoyar en el acondicionamiento del local de votación y del centro de acopio, de acuerdo con los procedimientos de la jornada electoral.. Control de distribución del material electoral durante la jornada electoral.. Resguardo del material de reserva, ánforas y cajas para el repliegue de los documentos electorales.
Recepcionista
Realizar el check in y check out de los huéspedes.. Atención de grupos.. Atención de reclamos y quejas de clientes.. Cuadre de caja diario y mensual.. Emitir boletas o facturas según solicitud del cliente.. Realizar el inventario semanal y mensual.
Asesora de Negocios Inmobiliarios
Búsqueda de inmuebles.. Valuación comercial.. Apoyo en la inducción del personal nuevo.
Supervisor de Chocolatería
Responsable de la supervisión y manejo del personal del área.. Coordinación con el área de Marketing para la organización y supervisión de eventos sociales y corporativos.. Responsable de la supervisión del servicio.. Capacitación al personal sobre las promociones de chocolatería de manera mensual.. Planificación de actividades diarias y horarios.. Elaboración de inventarios mensuales en coordinación con el área de almacén.. Solicitud de pedidos de productos para el área de chocolatería.
Asistente Administrativo
Apoyo administrativo del administrador y gerente de operaciones.. Encargada del registro de ingreso y salida del personal y elaboración de papeletas de tardanzas y permisos.. Pago a proveedores, cotización y búsqueda de proveedores.. Encargada de la supervisión del servicio y del personal.. Atención de quejas de clientes.. Encargada del área de mantenimiento del restaurante.. Encargada del área de lavandería del restaurante.. Coordinación con las áreas de comedor, cocina, bar y almacén.
Asistente Administrativo
Apoyo administrativo de la administradora de sede.. Encargada de la supervisión del servicio y del personal del comedor de la sede del Banco de Crédito BCP Santa Patricia-La Molina.. Capacitación del personal en temas de atención al cliente.