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Sofía
Agente de servicio al cliente con experiencia en atención personalizada y ventas en seguros
Video resume
Contact
Competencies
Excelente capacidad para ofrecer atención personalizada y resolver consultas en diversos canales.
Hábil en manejo de CRM y técnicas de venta de seguros y productos intangibles.
Diseño e implementación de metodologías interactivas y materiales didácticos inclusivos.
Colaboración efectiva en entornos educativos, sociales y de atención al cliente.
Capacidad sobresaliente para entender y responder a las necesidades de clientes y niños.
Education
Languages
Summary
Sofíaes una profesional dedicada a brindar atención personalizada, gestionar ventas y diseñar metodologías educativas inclusivas, con habilidades en empatía y trabajo en equipo, orientada a resultados.
Key Achievements
- Atendió a más de 80 clientes diarios, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Utilizó CRM interno para seguimiento eficiente de casos y solicitudes.
- Implementó metodologías interactivas en educación para promover el aprendizaje activo.
- Creó materiales didácticos inclusivos adaptados a diversas capacidades.
- Brindó soporte afectuoso y responsable en cuidado infantil, promoviendo un entorno seguro.
Experience
Agente de servicio al cliente
Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.. Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.. Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.. Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.. Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.. Análisis de los problemas para aportar soluciones personalizadas y adecuadas.. Manejo de correos electrónicos y chat en vivo para soporte al cliente.. Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.. Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.. Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.. Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.. Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.. Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.. Identificación de oportunidades de mejora reportadas por los clientes.
Agente de servicio al cliente
Atención diaria a más de 80 usuarios vía WhatsApp, correo y llamadas.. Manejo de CRM interno para seguimiento de solicitudes y casos.. Ventas intangibles (seguros).. Resolución de consultas con una tasa de satisfacción superior al 92%.. Apoyo en agendamiento de citas y control de información documental.. Emisión de llamadas para la actualización de datos financieros del cliente.
Reemplazo docente
Implementación de metodologías interactivas para promover el aprendizaje activo.. Diseño y aplicación de evaluaciones formativas y sumativas para medir progresos.. Creación de materiales didácticos innovadores que estimulan el interés del estudiante.. Participación en las actividades programadas por la institución.. Preparación de material didáctico y actividades para las clases.
Prácticas
Realización de actividades lúdico-educativas adaptadas a diferentes grupos de edad.. Creación de material didáctico inclusivo y adecuado a diversas capacidades.. Orientación y seguimiento de niños con necesidades educativas especiales.. Supervisión de recreos y aseguramiento del bienestar de los niños.. Involucramiento en programas de alimentación y hábitos saludables.. Atención y acompañamiento de los niños en su desarrollo, recreación, higiene, salud y nutrición.. Vigilancia en cambio de aulas y durante el recreo y períodos de descanso.. Apoyo y colaboración en excursiones, festivales y eventos escolares.. Planificación de las actividades y temas a tratar en cada clase.. Trato directo y frecuente con las familias de los alumnos.
Niñera
Cuidado y supervisión de los niños de manera responsable y afectuosa.. Mantenimiento del orden de los espacios utilizados por el niño.. Ayuda básica con las tareas escolares, realizando esta labor con amabilidad, atención y cuidado.. Acompañamiento y recogida de los niños de la institución educativa, eventos y otras actividades.. Cumplimiento del calendario semanal de actividades establecidas para el niño.. Organización de actividades lúdicas y físicas orientadas a estimular el desarrollo de los niños.. Supervisión de niños y niñas durante las actividades diarias y de ocio.. Soporte emocional ante situaciones de estrés o dificultades personales.. Diseño de programas de refuerzo escolar para mejorar el rendimiento académico.. Cuidado de niños pequeños, cambio de pañales, baño y alimentación.. Lectura y narración de cuentos para el desarrollo de habilidades lingüísticas.. Reunión con familias para discutir las actividades y comportamientos de los niños.
Skills
Video Transcript
Asesor de servicio al cliente
Hola, mi nombre es Sofia Luna, soy ubicada en Medellín, Colombia. Estoy buscando empleo como asesor de servicio al cliente y soy la persona ideal para este puesto porque soy una persona proactiva, responsable y puntual. Además, logró identificar la necesidad del cliente para que los servicios que tiene la empresa para la cual trabajo sean los indicados y los que mejores se adapten al cliente.