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Willianny
Agente de Servicio al Cliente & Soporte
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al Cliente Centrada en el Usuario.
Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos & PQRS.
Experiencia demostrada en Gestión de Llamadas Inbound.
Experiencia demostrada en Comunicación Asertiva y Fluida.
Experiencia demostrada en Manejo Eficiente de Objeciones.
Education
Summary
Agente de Servicio al Cliente & Soporte buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente de Servicio al Cliente & Soporte
Recepción y gestión de llamadas de clientes internacionales con alto estándar de empatía, claridad e inmediatez en la comunicación.. Gestión integral de reclamos, consultas sobre tiquetes, equipajes e itinerarios, asegurando un seguimiento oportuno hasta la satisfacción del cliente.. Asesoría estratégica y venta de tiquetes aéreos, adaptando la oferta a las necesidades del usuario y superando objeciones de manera efectiva.. Cumplimiento constante de métricas clave de desempeño (NPS, First Contact Resolution, AHT y estándares de calidad del servicio).
Auxiliar de Servicio y Operaciones
Recepción y soporte continuo al cliente durante su experiencia, garantizando un servicio cálido y eficiente.. Manejo ágil de caja registradora, toma precisa de pedidos e ingreso en sistema, colaborando además en el control de inventarios.. Colaboración constante en entornos acelerados para mantener la fluidez operativa y resolver imprevistos con rapidez.