Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Willianny
Agente de Servicio al Cliente & Soporte
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención al Cliente Centrada en el Usuario.
Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos & PQRS.
Experiencia demostrada en Gestión de Llamadas Inbound.
Experiencia demostrada en Comunicación Asertiva y Fluida.
Experiencia demostrada en Manejo Eficiente de Objeciones.
Formação acadêmica
Resumo
Agente de Servicio al Cliente & Soporte buscando nuevas oportunidades
Experiência
Agente de Servicio al Cliente & Soporte
Recepción y gestión de llamadas de clientes internacionales con alto estándar de empatía, claridad e inmediatez en la comunicación.. Gestión integral de reclamos, consultas sobre tiquetes, equipajes e itinerarios, asegurando un seguimiento oportuno hasta la satisfacción del cliente.. Asesoría estratégica y venta de tiquetes aéreos, adaptando la oferta a las necesidades del usuario y superando objeciones de manera efectiva.. Cumplimiento constante de métricas clave de desempeño (NPS, First Contact Resolution, AHT y estándares de calidad del servicio).
Auxiliar de Servicio y Operaciones
Recepción y soporte continuo al cliente durante su experiencia, garantizando un servicio cálido y eficiente.. Manejo ágil de caja registradora, toma precisa de pedidos e ingreso en sistema, colaborando además en el control de inventarios.. Colaboración constante en entornos acelerados para mantener la fluidez operativa y resolver imprevistos con rapidez.