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Wilson
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Operaciones de Call Center.
Experiencia demostrada en Televentas.
Experiencia demostrada en Cobros.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinador de Call Center
Dirigir la operación de Call Center integrada por 64 asesores y 5 supervisores, asegurando alineación y ejecución de las prioridades del negocio.. Gestionar productividad y cumplimiento de KPIs en cuatro frentes: ventas, cobros, Servicio al Cliente (SAC) y canal digital.. Dar seguimiento al desempeño de equipos y supervisores, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y acciones correctivas.. Coordinar acciones orientadas al cumplimiento de metas, calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.
Supervisor de Televentas
Liderar equipos de extrafinanciamiento de alto rendimiento, enfocados en cumplimiento de metas comerciales y productividad.. Acompañar la gestión operativa y comercial del equipo, fortaleciendo disciplina de ejecución y consistencia en resultados.
Gerente de Turno
Gestionar de forma transversal servicios de ventas, cobros, Servicio al Cliente y confirmación de datos.. Dirigir una estructura de 130 agentes y 6 supervisores, asegurando continuidad operativa, seguimiento y cumplimiento de objetivos.
Coordinador Comercial Sr.
Coordinar al personal de Servicio al Cliente de la agencia asignada, asegurando estándares de servicio y cumplimiento de metas.. Dar seguimiento al desempeño del equipo y resolver situaciones operativas para sostener una experiencia de cliente consistente.