Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Wilson
Coordinador de Call Center
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Operaciones de Call Center.
Experiencia demostrada en Televentas.
Experiencia demostrada en Cobros.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Coordinador de Call Center
Dirigir la operación de Call Center integrada por 64 asesores y 5 supervisores, asegurando alineación y ejecución de las prioridades del negocio.. Gestionar productividad y cumplimiento de KPIs en cuatro frentes: ventas, cobros, Servicio al Cliente (SAC) y canal digital.. Dar seguimiento al desempeño de equipos y supervisores, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y acciones correctivas.. Coordinar acciones orientadas al cumplimiento de metas, calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.
Supervisor de Televentas
Liderar equipos de extrafinanciamiento de alto rendimiento, enfocados en cumplimiento de metas comerciales y productividad.. Acompañar la gestión operativa y comercial del equipo, fortaleciendo disciplina de ejecución y consistencia en resultados.
Gerente de Turno
Gestionar de forma transversal servicios de ventas, cobros, Servicio al Cliente y confirmación de datos.. Dirigir una estructura de 130 agentes y 6 supervisores, asegurando continuidad operativa, seguimiento y cumplimiento de objetivos.
Coordinador Comercial Sr.
Coordinar al personal de Servicio al Cliente de la agencia asignada, asegurando estándares de servicio y cumplimiento de metas.. Dar seguimiento al desempeño del equipo y resolver situaciones operativas para sostener una experiencia de cliente consistente.