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Ximena
Practicante de Atención al Usuario y Salud Pública
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente telefónica y presencial.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva y empatía.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Gestión de bases de datos (Excel).
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo y adaptabilidad.
Education
Summary
Practicante de Atención al Usuario y Salud Pública buscando nuevas oportunidades
Experience
Practicante de Atención al Usuario y Salud Pública
Gestión de llamadas entrantes y atención directa a usuarios, proporcionando información precisa sobre servicios, trámites, derechos en salud y rutas de atención de la EPS.. Orientación personalizada a gestantes y madres lactantes, identificando necesidades específicas, gestionando casos prioritarios y brindando acompañamiento cálido y oportuno.. Asesoría en pautas de cuidado, rutas asistenciales y pautas de detección de signos de alarma, aplicando técnicas de comunicación asertiva y humanizada.. Manejo y actualización de bases de datos operativas en Excel para el seguimiento de pacientes y registro detallado de las interacciones y solicitudes atendidas.. Compromiso con la calidad del servicio, tiempos de respuesta ágiles y cumplimiento de metas institucionales.