Ximena

Practicante de Atención al Usuario y Salud Pública

Gestión de llamadas entrantes y atención directa a usuarios, proporcionando información precisa sobre servicios, trámites, derechos en salud y rutas de atención de la EPS.. Orientación personalizada a gestantes y madres lactantes, identificando necesidades específicas, gestionando casos prioritarios y brindando acompañamiento cálido y oportuno.. Asesoría en pautas de cuidado, rutas asistenciales y pautas de detección de signos de alarma, aplicando técnicas de comunicación asertiva y humanizada.. Manejo y actualización de bases de datos operativas en Excel para el seguimiento de pacientes y registro detallado de las interacciones y solicitudes atendidas.. Compromiso con la calidad del servicio, tiempos de respuesta ágiles y cumplimiento de metas institucionales.