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Yanina
Representante del servicio con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa
Contact
Competencies
Enfoque en cumplir y superar metas mediante soluciones efectivas y eficiencia en procesos.
Capacidad para expresar ideas claramente, facilitando el trabajo en equipo y la atención al cliente.
Colabora efectivamente en ambientes grupales, promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
Motiva y dirige acciones para cumplir objetivos, asegurando la calidad y eficiencia.
Analiza situaciones y propone soluciones innovadoras para mejorar procesos y servicios.
Education
Summary
Yanina es una profesional orientada a resultados, con habilidades en atención al cliente, gestión de bases de datos y liderazgo en entornos dinámicos. Comprometida con la calidad y la mejora continua.
Key Achievements
- Mejoró la eficiencia en la gestión de solicitudes, logrando una resolución del 95% en tiempo récord.
- Implementó procesos de seguimiento que aumentaron la satisfacción del cliente en un 20%.
- Capacitada en programación y gestión de bases de datos, optimizando tareas internas.
- Lideró proyectos de atención al cliente que redujeron errores en facturación en un 15%.
- Desarrolló habilidades en gestión de migraciones y atención personalizada, fortaleciendo relaciones con clientes.
Experience
APRENDIZ
Programación de reuniones. Creación de base de datos. Validación de información. Seguimiento con cada uno de los proveedores
Representante del servicio
Atención al cliente. PQR ́S. Tramites y facturación. Gestión de migración hogar. Seguimiento de bases. Solución de solicitudes por parte de los clientes. Acompañamiento en el cumplimiento de indicadores del área
Auxiliar de gestión Telefónica
Atención al cliente mediante llamadas Inbound y Outbound. Gestión de entregas para productos bancarios. Gestión de empaque del mismo