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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al usuario.
Experiencia demostrada en Gestión de solicitudes.
Experiencia demostrada en Orientación al usuario.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Apoyo a procesos administrativos.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Atención y orientación al usuario
Atención y orientación al usuario por teléfono y chat.. Gestión de solicitudes, requerimientos y solución de inquietudes.. Aplicación de protocolos de servicio, calidad y experiencia del cliente.. Manejo de situaciones de alta demanda y cumplimiento de indicadores.
Atención de consultas
Atención de consultas relacionadas con facturación y servicios.. Orientación al usuario y explicación clara de información.. Gestión y solución de solicitudes y problemas del servicio.
Atención al cliente
Atención al cliente y gestión de requerimientos.. Retención, manejo de objeciones y orientación de productos y servicios.. Venta cruzada y acompañamiento al cliente, con enfoque en satisfacción y fidelización.
Atención directa al usuario
Atención directa al usuario, orientación y acompañamiento durante el servicio.. Manejo respetuoso y responsable de diferentes tipos de usuarios.. Gestión de rutas, tiempos, comunicación y solución de situaciones durante el servicio.
Auxiliar Administrativa / Secretaria
Apoyo a procesos administrativos y atención/orientación de usuarios.. Elaboración, organización y manejo de documentos y correspondencia.. Archivo y organización de información y documentación.. Recepción y gestión de solicitudes y apoyo a actividades administrativas.