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Yelianny
Especialista en gestión de proyectos con más de 10 años en ingeniería y tecnología
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Competencies
Planifica, ejecuta y supervisa proyectos multidisciplinarios asegurando cumplimiento de objetivos y plazos
Dirige y motiva equipos diversos para alcanzar metas compartidas en contextos dinámicos
Utiliza herramientas analíticas para tomar decisiones informadas y optimizar procesos
Facilita la comunicación entre equipos y con stakeholders para asegurar la alineación de expectativas
Implementa nuevas tecnologías y metodologías para mejorar la eficiencia de los procesos
Education
Summary
Profesional en gestión de proyectos con experiencia en ingeniería, liderando equipos y optimizando procesos en entornos internacionales.
Key Achievements
- Lideró proyectos complejos que mejoraron la eficiencia operativa en un 15%
- Desarrolló e implementó nuevos procesos que incrementaron la productividad del equipo
- Gestionó equipos multidisciplinarios en entornos internacionales, con reconocimiento por resultados entregados
Experience
Representante de Servicio al Cliente – Departamento de Reparaciones (Clientes Empresariales)
Proporcioné soporte técnico y asistencia en resolución de problemas para clientes empresariales., Diagnostiqué interrupciones de servicio y guié a los clientes en el proceso de solución., Creé, gestioné y cerré tickets de servicio asegurando tiempos de respuesta oportunos., Mantuve profesionalismo al manejar reclamos técnicos complejos., Aseguré altos niveles de satisfacción mediante comunicación clara y seguimiento constante.
Representante de Servicio al Cliente – Reparaciones, Ventas y Facturación
Brindé soporte integral a clientes en las áreas de reparaciones, ventas y facturación., Expliqué servicios, planes y ofertas con claridad y enfoque en las necesidades del cliente., Resolví incidencias técnicas y gestioné consultas relacionadas con el servicio., Expliqué facturas, aclaré discrepancias y procesé ajustes cuando fue necesario., Manejé altos volúmenes de llamadas manteniendo un excelente control del tiempo.