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Zain
Community Manager con 5 años de experiencia en atención al cliente y gestión social
Contact
Competencies
Gestionó y lideró equipos en diferentes contextos para mejorar procesos y resultados.
Resolución eficaz de problemas y quejas, mejorando la satisfacción del cliente.
Analizó transacciones financieras y desarrolló procedimientos para reducir riesgos.
Creó contenido atractivo y gestionó presencia en redes sociales para incrementar engagement.
Resolvió quejas y problemas complejos en diferentes roles, fomentando la satisfacción.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en supervisión, atención al cliente, análisis de fraudes y gestión en redes sociales. Destaca por liderazgo, resolución de conflictos y mejora de procesos.
Key Achievements
- Supervisión y liderazgo de equipos en atención al cliente y detección de fraude
- Incremento en satisfacción del cliente en hasta un 20%
- Implementación de procedimientos para mejorar la eficiencia y detección de fraudes
Experience
Community manager/soporte de equipo/capacitador
Supervisé un equipo de atención al cliente, Resolví problemas y quejas de clientes de manera efectiva, Mejoré la satisfacción del cliente en un 10%, Implementé procedimientos para mejorar la eficiencia en la atención al cliente
Analista de fraudes/Coordinador de equipo
Gestioné la presencia en redes sociales de la empresa, Creé contenido atractivo para aumentar la engagement, Resolví problemas y quejas de clientes a través de redes Sociales., Mejoré la satisfacción del cliente en un 20%
Supervisor de atención y control de equipo
Resolví problemas y quejas de clientes de manera efectiva, Mejoré la satisfacción del cliente en un 15%, Colaboré con el equipo de atención al cliente para resolver problemas complejos
Analicé transacciones financieras para detectar fraude, Lideré un equipo de 5 personas para mejorar la eficiencia en la detección de fraude, Mejoré la tasa de detección de fraude en un 25%, Desarrollé e implementé procedimientos para reducir el riesgo de fraude