Customer Service Analyst

Como Customer Service Analyst te asegurarás del cumplimiento de estándares de calidad y servicio con enfoque en gestión de órdenes de venta y coordinación operativa, reportando al Customer Service Manager.

Responsabilidades clave:
1. Administrar las solicitudes de venta y consultas de clientes y equipo comercial.
2. Brindar atención oportuna a consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad de productos, tiempos de entrega y procesos comerciales.
3. Coordinar con las diferentes áreas internas la atención de requerimientos relacionados con órdenes de venta, reclamos, entregas y procesos operativos.
4. Identificar incidencias en la operación, asegurando el seguimiento de acciones correctivas.
5. Dar seguimiento a indicadores de servicio y proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.

Perfil ideal:
3+ años de experiencia en servicio al cliente.
Atención a clientes internos y externos en diferentes canales (telefónica, mail, chat, etc.).
Monitoreo de estatus de pedidos, continuidad a procesos logísticos y de inventarios.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Experiencia con sistemas ERP (SAP, Oracle o similares) y CRM.
Inglés avanzado (hablado y escrito)
Contar con Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, o afín.

Paquete de compensación:
$25,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones superiores a las de la ley

Postulación: