Customer Service Manager

Buscamos Customer Service Manager con experiencia en transporte MARÍTIMO de importación y exportación. Indispensable experiencia en Naviera y/o NVOCC, así como liderazgo de equipos operativos y de Customer Service. Requisitos: Licenciatura en Relaciones Internacionales, Comercio Exterior o carrera afín. Experiencia mínima de 6 años en posiciones de liderazgo dentro de la industria logística, principalmente Navieras y/o NVOCC. Amplio conocimiento en transporte marítimo, terrestre y logística de carga. Experiencia en gestión de proyectos e implementación de procesos. Inglés conversacional intermedio-avanzado B2-C1. Actividades: Liderar y coordinar al equipo de Customer Service, asignando tráficos y asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y administrativos. Supervisar bookings y embarques marítimos de importación y exportación, asegurando calidad en estatus, documentación, facturación y servicio. Coordinar la operación con agentes, tráfico, terrestre, aduanal, ventas, Pricing, finanzas y calidad. Mantener relaciones sólidas con clientes, asegurando el cumplimiento de SOPs, SLAs y niveles de servicio. Elaborar y dar seguimiento a KPIs, costos operativos, facturación, disputas y cierres mensuales. Desarrollar planes de mejora continua y asegurar los procesos de Data Quality y auditorías. Gestionar, capacitar y evaluar al equipo, incluyendo inducción de nuevos ingresos.