Customer Support Associate (Trilingual) Portuguese & English (On-site)

Clasificar y resolver problemas de los clientes a través de múltiples canales (digital, voz, etc.).Proporcionar soporte técnico a los clientes utilizando experiencia en hardware, software y redes.Superficiar problemas de productos, procesos y capacitación mediante métodos cuantitativos y cualitativos. Ser la voz del cliente, en el lenguaje del negocio.Colaborar con equipos internos para crear y mejorar flujos de trabajo de solución de problemas y resolver causas raíz.Crear y mantener la base de conocimiento interna y materiales del centro de ayuda.Autoridad para Tomar Decisiones:Recomendaciones Esperadas: Por definir localmente.Decisiones Esperadas: Por definir localmente.Responsabilidades y Obligaciones Clave: (puede realizar otras tareas según se solicite)Diplomado de Preparatoria (Obligatorio).Requisitos Principales del Puesto:Experiencia Laboral:1 o más años de experiencia en un rol de soporte al cliente de primera línea (digital o presencial).Habilidades Técnicas:Orientación básica en computación.Inglés B2.Portugués B2 (si se requiere).Competencias y Habilidades Específicas:Excelente comunicación escrita y verbal.