Ejecutiv(a) de Atención al Cliente - Call Center

Sobre el puesto

Ecert invita a ser parte de su equipo de Soporte de Atención Telefónica para clientes B2C.

Responsabilidades

• Atender a clientes por los canales de comunicación establecidos por la empresa y brindar asistencia o soporte técnico de manera cortés y profesional.
• Gestionar consultas, incidentes, quejas y preocupaciones, buscando soluciones satisfactorias.
• Capacitar a clientes, usuarios de plataformas y pares cuando sea requerido.
• Apoyar el onboarding y la transferencia de conocimiento a nuevos soportes técnicos.
• Participar en las capacitaciones definidas por la empresa sobre el trabajo y el sistema de gestión integral.
• Ejecutar procesos de configuración y certificación de clientes ante el SII, plataformas, aplicaciones y páginas establecidas por la empresa.
• Documentar y aplicar los procesos y procedimientos de la función en las plataformas definidas por Ecert.
• Informar a las jefaturas sobre anomalías en los sistemas y el servicio.
• Proponer mejoras en las funciones, procesos, herramientas y el servicio.
• Generar los reportes e informes solicitados por la jefatura y cumplir los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa.

Requisitos

• Experiencia de al menos 1 año en call center o servicio al cliente de atención telefónica.
• Estudios en el área informática, programación, redes o carrera afín.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• El puesto forma parte del equipo de Soporte de Atención Telefónica para clientes B2C.
• Se requiere al menos 1 año de experiencia en call center o atención telefónica al cliente.
• Se requieren estudios en informática, programación, redes o una carrera afín.