Head of Customer Support

🚀 Buscamos Head of Customer Support | Maihue 💧
Maihue es una empresa chilena en crecimiento que reinventó la forma de tomar agua: purificadores conectados a la red, por suscripción, para hogares y empresas. Hoy estamos profesionalizando y escalando nuestra operación de servicio, y buscamos a quien lidere esa transformación.
🎯 Propósito del cargoLiderarás el área correctiva de Maihue, tanto la atención central (SAC) como el soporte técnico en terreno, para que cada solicitud de nuestros clientes se resuelva con agilidad, calidad y trazabilidad, idealmente en el primer contacto o en la primera visita. Como dueño/a del proceso, diseñarás los flujos, protocolos y tecnología del área, con foco en cuatro frentes: la operación SAC, la excelencia técnica, la automatización y la experiencia del cliente. Todo esto con una cultura de mejora continua, donde cada falla recurrente se ataca en su causa raíz.
🔧Qué harás
Diseño del proceso correctivo: diseñar y mantener actualizada la arquitectura del proceso de atención, incluyendo flujos por tipo de caso, protocolos por canal, criterios de escalamiento y niveles de servicio (SLA), desde el primer contacto hasta el cierre de la visita técnica.Liderazgo de equipos: liderar al Jefe de Servicio al Cliente y al equipo de Técnicos de Soporte, gestionando la planificación de capacidad y cobertura por zona, la productividad y la calidad del servicio en terreno.Gestión del sistema Odoo: actuar como usuario clave (key user) del sistema en el proceso de servicio, definiendo su configuración, asegurando la integridad y trazabilidad de la información y desarrollando los tableros de gestión del área.Automatización y tecnología: definir y ejecutar la hoja de ruta de automatización del área, incorporando autoservicio, bots, autoagendamiento y herramientas de inteligencia artificial, con medición de su impacto en el servicio y en los costos.Experiencia del cliente: gestionar los indicadores de experiencia y calidad del servicio (NPS, resolución en primera visita y reincidencia), traduciendo la voz del cliente en mejoras de proceso.Mejora continua y coordinación transversal: liderar el análisis de causa raíz de las fallas recurrentes y coordinar soluciones estructurales con Customer Success, Supply Chain, Tecnología y las áreas comerciales.
RequisitosTítulo de Ingeniero(a) Civil Industrial.Al menos 3 años liderando equipos de customer support, servicio técnico o customer operations, idealmente con técnicos en terreno.Experiencia en diseño de procesos de atención e implementación de plataformas helpdesk, CRM u omnicanal.Experiencia como usuario avanzado o key user de Odoo en procesos de servicio.Experiencia liderando iniciativas de automatización o transformación digital del servicio.Deseable experiencia en modelos de suscripción o atención masiva de clientes.Deseable formación en mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) o experiencia del cliente.
BeneficiosSeguro complementario de salud.Convenio oncológico FALP.Tarde libre en el día de cumpleaños.Días libres administrativos y muchos más!
¿Quieres tener la oportunidad de liderar la transformación del área de servicio en una empresa en crecimiento, con autonomía y foco en innovación?
¡Postula y sé parte del cambio!