Ejecutivo De Servicio Al Cliente Affinity

Description

El Rol

Mantener una relación estrecha con el cliente y sus clientes.Mantener un alto nivel de servicio con todos los clientes.Responder y atender llamadas, correos o consultas de los clientes de forma ágil y cortés.Elaborar un plan estratégico para la satisfacción del cliente por cuenta.Elaborar estrategia de renovación anual en apoyo del equipo técnico si aplica basándose en mejoras al plan y su reporte de siniestralidad.Mantener una cordial relación con los representantes de las compañías aseguradoras.Capacitación constante de beneficios a los clientes.Organizar y realizar eventos especiales para los clientes como ferias de salud, programas de vacunación, seminarios, etc con el fin de agregar valor a la relación con el cliente.Enviar periódicamente cápsulas e información que permitan la cercanía con los clientes de nuestros clientes.Apoyar en la gestión de mercadeo y campañas de colocación de venta orgánica junto al área comercial Affinity.Solicitar al cliente actualización de documentos legales y/o contratos de relación.Elaboración de planillas para cobros de flotillas y financieras.Mantener limpia la mora de la cartera.Cumplir con las metas de proyección de cobros de su cartera.Cumplir con las actividades y KPI de renovación.Elaboración de cuadros comparativos y presentaciones.Revisión y elaboración de reportería de su cartera.Otras funciones inherentes al cargo.

Qualifications

Graduado a nivel de Licenciatura en Administración de Seguros, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o una carrera afín. Tres años de experiencia en servicio al cliente. Manejo de Microsoft Office. Inglés avanzado. Disponibilidad de vehículo o facilidad para movilizarse. Excelente presentación, actitud de servicio y capacidad para atender clientes de alto perfil. Disponibilidad para atender situaciones de clientes fuera del horario habitual cuando sea necesario.Organización y planificación.

Nice To Have

Mínimo un año de experiencia en seguros de gastos médicos o en bancos (banca privada).Experiencia en ramos de seguros daños.Habilidades comerciales o experiencia apoyando actividades de venta y colocación de productos.

Igualdad de oportunidades en el empleo