Ejecutivo de Servicio al Cliente y Retenciones

¡Estamos buscando Ejecutivo de Servicio al cliente y retenciones en Guatemala!En Integral Group Solution buscamos un perfil con vocación de servicio y empatía para el puesto de Ejecutivo de Servicio al Cliente y Retenciones. Tu misión principal será atender solicitudes y resolver consultas telefónicas aplicando estrategias eficientes de retención, apegándote a los procesos y garantizando los estándares de calidad y productividad de la empresa.
Principales ResponsabilidadesRecepcionar las llamadas entrantes a la Plataforma de Servicios para atender consultas, quejas o reclamos.Gestionar y aplicar técnicas de negociación y persuasión para lograr la retención de clientes que solicitan la cancelación del servicio.Registrar en el sistema de gestión cada etapa de la interacción y la tipificación correspondiente.Brindar apoyo y orientación a los usuarios con una clara vocación de servicio y comunicación asertiva.Cumplir con los indicadores clave de desempeño (métricas de retención, tiempo de conversación y calidad de llamada).
Requisitos:Estudios de diversificado (comprobable).Mínima de 1 año en retenciones o ventas en Call Center.Experiencia deseable en sectores de banca, seguros, telecomunicaciones, asistencias o servicios.Excelentes habilidades de comunicación verbal, capacidad de negociación, manejo de objeciones y empatía.
¿Qué ofrecemos? Salario base + bonos por retencionesHorario de lunes a viernes de 8:00 a 5:00Beneficios de ley.Contratación inmediata.Oportunidad de formar parte de una compañía multinacional.
UbicaciónZona 10, Edificio Fórum Zona Viva.