IT Customer Service (Call Dispatcher)

Sobre el puesto

Netser Group USA busca un profesional para desempeñarse como call dispatcher. Se requiere inglés de nivel intermedio.

Modalidad: 100% presencial.

Responsabilidades

• Recibir solicitudes de atención de tickets de servicios de tecnología.
• Documentar oportunamente y registrar los avances de los casos en los portales correspondientes, según la cuenta del cliente.
• Coordinar y programar visitas con clientes para atender los casos y velar por el cumplimiento del SLA de cada cuenta o servicio.
• Coordinar rutas de servicio, contactar a los clientes y entregar al técnico asignado los documentos y las piezas necesarias para completar el servicio según lo coordinado, el mismo día o al día siguiente.
• Asegurar que el técnico pueda ser atendido en las instalaciones del cliente final, según lo acordado y la disponibilidad dentro de los límites de cada cuenta.
• Documentar los avances en el portal correspondiente, en la tabla de ocupación de SharePoint de Netser y en cualquier otro portal del cliente que se requiera.
• Cerrar tickets en los distintos portales y en la tabla de ocupación de SharePoint de Netser.
• Brindar respaldo a otras posiciones cuando sea requerido y la operación lo demande.

Requisitos

• Inglés de nivel intermedio.
• Seguimiento de los casos.
• Experiencia en call center.
• Liderazgo, proactividad y amplia disponibilidad.
• Horario de lunes a viernes, de 8 a 5 p. m.
• Trabajo en equipo y resolución de conflictos con actitud proactiva.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Horario de lunes a viernes, de 8 a 5 p. m.
• Se requiere inglés de nivel intermedio.
• Se requiere experiencia en call center.
• La modalidad indicada es 100% presencial.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Costa Rica: CRC 480 - 380.000 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.