Patient Service Manager

📍 Guaynabo, Puerto Rico | Alivia Specialty Pharmacy
¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y generar un impacto positivo en la experiencia del paciente?
Estamos buscando un Patient Services Manager para liderar las operaciones de Call Center y Registry, asegurando excelencia en el servicio, cumplimiento de métricas operacionales y una experiencia centrada en el paciente.
Responsabilidades principales:✅ Liderar y desarrollar equipos de supervisión y operaciones. ✅ Garantizar el cumplimiento de métricas de productividad, calidad y niveles de servicio. ✅ Supervisar procesos de intake, manejo de referidos, seguimiento a pacientes y programas de refill. ✅ Analizar indicadores de desempeño e implementar planes de mejora continua. ✅ Gestionar escalaciones y asegurar una experiencia excepcional para pacientes y proveedores. ✅ Colaborar con áreas multifuncionales para optimizar procesos y resultados. ✅ Liderar iniciativas de cambio y transformación operacional.
Requisitos:
✔ Bachillerato o experiencia equivalente. ✔ 4 a 6 años de experiencia liderando operaciones de servicio al cliente, call center, patient services, specialty pharmacy o áreas relacionadas. ✔ Experiencia supervisando líderes y equipos de alto volumen. ✔ Sólidas habilidades en análisis de métricas, mejora continua y liderazgo de personas. ✔ Capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos y orientados a resultados.
Lo que buscamos:
Un líder colaborativo, orientado a métricas, enfocado en el desarrollo de talento y comprometido con brindar una experiencia excepcional a pacientes y clientes.
Únete a Alivia Specialty Pharmacy y sé parte de una organización que transforma la experiencia de los pacientes a través de un servicio de excelencia.