Recepcionista

Sobre el puesto

En Hotel Neptuno buscamos incorporar un/a Recepcionista con vocación de servicio, actitud proactiva y pasión por la atención al cliente.

Funciones

• Realizar los procesos de check-in y check-out de los clientes.
• Atender, informar y asesorar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, actividades de ocio y recursos turísticos de Gran Canaria.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y asignación de habitaciones.
• Tramitar cobros, facturación y cierre de caja.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de los clientes, garantizando una respuesta rápida y eficaz.
• Atender y gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros canales de comunicación.
• Coordinarse con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección para asegurar la excelencia en el servicio.
• Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción.
• Gestionar la documentación y los registros obligatorios de clientes conforme a la normativa vigente.
• Promover y comercializar los servicios e instalaciones del establecimiento.

Requisitos

• Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera.
• Nivel medio de inglés, tanto hablado como escrito.
• Se valorarán positivamente conocimientos de alemán.
• Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión hotelera.
• Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad de organización, resolución de incidencias y atención al detalle.

Horario

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Ubicacion

• MUR Hotel Neptuno****, Playa del Inglés (Gran Canaria)