Representante del servicio de atención al cliente

Descripción de la empresa: TELUS Digital es una empresa global que diseña experiencias digitales únicas y duraderas para clientes y equipos, impulsando transformaciones tecnológicas orientadas al futuro. Trabajamos como la marca detrás de las marcas, combinando embajadores apasionados de los productos y servicios de nuestros clientes con especialistas en tecnología que mejoran los recorridos de sus usuarios finales, resuelven retos de negocio, reducen riesgos y fomentan la innovación continua. Nuestro portfolio integra servicios digitales de extremo a extremo, incluyendo soluciones cloud, automatización con IA, servicios de confianza y seguridad, soluciones de datos con IA (como visión por computador) y diseño y consultoría digital front-end. Fuel iX™, nuestro motor GenAI propio, ayuda a las empresas a pasar rápidamente de pilotos de IA generativa a prototipos funcionales y soluciones en producción, de forma segura y responsable en múltiples entornos y nubes. Impulsados por un propósito social, aplicamos principios de “Humanity-in-the-loop” para asegurar un uso responsable de la tecnología y generar comunidades inclusivas y prósperas allí donde operamos.

Descripción del puesto: Como Representante del servicio de atención al cliente trilingüe en TELUS Digital, te encargarás de ofrecer soporte y asistencia a clientes en dos idiomas, gestionando consultas, incidencias y solicitudes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico). En tu día a día, ayudarás a resolver problemas, orientarás a las personas usuarias sobre productos y servicios, y registrarás la información relevante en las herramientas internas, asegurando un seguimiento correcto de cada caso. Colaborarás estrechamente con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente y compartirás sugerencias que contribuyan a la optimización de procesos y servicios. Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en San Salvador, El Salvador.
RequisitosAptitudes sólidas en atención al cliente y experiencia previa en puestos de Customer Service Representative y Customer Service.Capacidad para ofrecer Customer Support eficaz, manteniendo altos niveles de Customer Satisfaction.Orientación clara a la Customer Experience, con habilidades para empatizar, escuchar activamente y comunicar de forma clara y respetuosa.Dominio trilingüe (español, inglés y francés) con buena expresión oral y escrita en cada idioma.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar múltiples consultas a la vez y priorizar tareas bajo presión.Manejo básico de herramientas digitales de soporte (CRM, plataformas de ticketing, suites ofimáticas) y disposición para aprender nuevos sistemas.Aptitudes personales como trabajo en equipo,