Supervisor Bilingüe

En Company, una empresa líder en el sector de centros de llamados en Colombia, estamos en plena expansión y buscamos un Supervisor Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Esta posición presencial ofrece una oportunidad única para profesionales proactivos y orientados al logro que desean crecer en un ambiente dinámico y retador. Como supervisor, tendrás un rol clave en la gestión y supervisión del equipo de servicio al cliente, asegurando altos estándares de calidad y productividad. Ofrecemos un salario competitivo de COL$2.300.000 por semana, con beneficios adicionales que promueven el desarrollo profesional y el equilibrio entre vida laboral y personal. Únete a nuestro equipo y avanza en tu carrera con oportunidades de capacitación continua y crecimiento interno. Responsabilidades Clave Supervisar y coordinar el desempeño diario del equipo de servicio al cliente para garantizar la eficiencia operativa. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto. Implementar estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio, asegurando el cumplimiento de metas semanales. Capacitar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Gestionar reportes de desempeño y presentar análisis a la gerencia para la toma de decisiones. Resolver conflictos internos y atender situaciones complejas con clientes, garantizando la satisfacción y fidelización. Coordinar la logística y planificación de turnos para optimizar recursos humanos. Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas laborales vigentes en Colombia. Lo Que Buscamos Requerido: Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos en centros de llamados o servicio al cliente. Dominio fluido del español e inglés (bilingüe), tanto oral como escrito. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. Conocimiento en manejo de indicadores de gestión y herramientas CRM. Orientación al logro y capacidad para trabajar bajo presión. Preferido: Formación técnica o profesional en administración, comunicación o afines. Experiencia en ambientes multiculturales y manejo de equipos diversos. Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras. Lo Que Ofrecemos Salario competitivo de COL$2.300.000 por semana con revisiones periódicas. Seguro médico privado para ti y tu familia. Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño. Programas de capacitación continua y desarrollo profesional. Ambiente laboral inclusivo y colaborativo con enfoque en bienestar. Oportunidades reales de crecimiento y promoción interna. Apoyo en balance vida-trabajo con horarios estables y planificación anticipada. Preguntas Frecuentes ¿Este puesto es presencial o remoto? La posición es presencial en Bogotá, Colombia, debido a la naturaleza del trabajo en el centro de llamados. ¿Cuál es el horario de trabajo? El horario es de tiempo completo, con turnos planificados para cubrir la operación durante la semana laboral. ¿Qué nivel de inglés se requiere? Se requiere un nivel bilingüe, tanto para comunicación interna como para atención a clientes internacionales. ¿Hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa? Sí, Company promueve el desarrollo profesional y ofrece planes de carrera para sus colaboradores. ¿Qué herramientas tecnológicas se utilizan? Se utilizan sistemas CRM y plataformas de gestión de llamadas, además de herramientas de monitoreo de KPIs. ¿Cuál es el proceso de selección? Incluye evaluación de competencias, entrevista técnica y dinámica grupal para evaluar liderazgo y trabajo en equipo. Para más información sobre salarios en centros de llamadas en Colombia: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ¡Aplica hoy y forma parte de un equipo que impulsa la excelencia en servicio al cliente en Bogotá!