En Company, una organización comprometida con la excelencia en atención al cliente y en constante crecimiento en Bogotá, buscamos un Líder Chat-Servicio al Cliente para supervisar y potenciar nuestro equipo de agentes de chat. Esta posición presencial ofrece una oportunidad única para quienes desean desarrollar su carrera en un ambiente dinámico, con enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente. Únete a nuestro equipo y contribuye a brindar experiencias excepcionales que fidelicen a nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y supervisar un equipo de agentes de chat, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y calidad en la atención al cliente a través de canales digitales.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
• Capacitar continuamente al equipo en habilidades comunicativas, manejo de conflictos y uso de herramientas tecnológicas.
• Implementar procesos de retroalimentación para identificar oportunidades de mejora y reconocer el desempeño destacado.
• Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos y mejorar la experiencia integral del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas vigentes relacionadas con la atención al cliente.
• Reportar periódicamente resultados y avances a la gerencia para apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de atención al cliente, preferiblemente en canales digitales o chat.
• Conocimiento sólido en métricas de servicio al cliente y manejo de plataformas de chat en vivo.
• Habilidades de comunicación efectiva, liderazgo y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Educación mínima técnica o tecnológica en áreas relacionadas con administración, comunicación o afines.

Preferido:

• Experiencia en empresas del sector tecnológico o servicios digitales.
• Conocimientos en herramientas CRM y software de gestión de tickets.
• Formación adicional en gestión de calidad o atención al cliente.
• Orientación al desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo acorde con el mercado en Bogotá.
• Seguro médico privado para ti y tu familia.
• Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño.
• Oportunidades claras de crecimiento profesional y capacitación constante.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el bienestar integral.
• Programas de reconocimiento y bonos por cumplimiento de metas.
• Horario de trabajo presencial en Bogotá, con enfoque en balance vida-trabajo.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la jornada laboral para este puesto?

La posición es de tiempo completo, con horario presencial en Bogotá, generalmente de lunes a viernes.

¿Es posible trabajar de forma remota?

No, este puesto requiere presencia en las oficinas para una supervisión directa y coordinación efectiva del equipo.

¿Qué tipo de formación se requiere?

Se requiere formación técnica o tecnológica relacionada con administración, comunicación o áreas afines, además de experiencia en liderazgo de equipos.

¿Qué beneficios adicionales ofrece la empresa?

Además del salario, ofrecemos seguro médico, vacaciones pagadas, bonos por desempeño y oportunidades de desarrollo profesional.

¿Cómo es el proceso de selección?

Incluye revisión de hojas de vida, entrevistas presenciales y evaluación de competencias específicas para el cargo.

¿Qué habilidades blandas son importantes para este rol?

Destacan la comunicación efectiva, liderazgo, resolución de conflictos y capacidad para motivar equipos.

Para más información sobre estándares de atención al cliente: Asesoría en Servicio al Cliente Colombia

Para conocer salarios promedio en Bogotá para cargos similares: Salarios en Colombia – El Empleo

Recursos Adicionales

Para más información sobre el mercado laboral: Ministerio del Trabajo de Colombia

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