Adrian

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER & OPERATIONS LEAD

Dirección de la atención personalizada para cuentas clave, manejando la resolución de reclamos técnicos complejos sobre equipos.. Supervisión diaria del flujo de trabajo de los equipos mediante Desktime, garantizando el cumplimiento de protocolos.. Coordinación de selección en Indeed, entrevistas técnicas y capacitación del personal de nuevo ingreso.. Coordinación de inventario con almacenes extranjeros y envíos internacionales mediante Envia.com y Solo Envíos.. Gestión de comunicaciones escritas y negociaciones con proveedores en China para seguimiento de contenedores.. Automatización de embudos en Kommo CRM y soporte en conciliación de nóminas y activos digitales (Binance).

Administración de inventarios de activos digitales, ejecución de operaciones de compra/venta P2P y conciliación de saldos mediante pasarelas internacionales y criptomonedas (Binance).. Gestión directa con compradores globales, resolución de disputas comerciales y negociación de tarifas en entornos digitales.. Identificación de fluctuaciones de precios en mercados virtuales para maximizar el margen de rentabilidad de las transacciones.

EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Asesoría presencial en tienda tecnológica (hardware/periféricos) y atención telefónica en canales masivos, logrando el manejo de objeciones y cumplimiento de metas de conversión.

SUPERVISOR DE OPERACIONES

Liderazgo de cuadrillas de trabajo (3 personas) y control logístico de inventario físico y activos en campo.

Executive Assistant to the CEO & Operations Lead

Gestión Ejecutiva & Agenda: Mano derecha del CEO en la administración de agenda, reuniones corporativas, representación oficial y logística de viajes internacionales (vuelos, itinerarios, viáticos).. Enlace Operativo & Delegación: Seguimiento transversal a departamentos para garantizar el cumplimiento de directrices directivas y continuidad de procesos.. Reclutamiento Estratégico: Selección de personal para distintas áreas (Indeed, entrevistas técnicas, contratación y capacitación).

Supervisor de Operaciones & CX

Liderazgo & Monitoreo: Supervisión diaria del flujo de trabajo y métricas del equipo mediante Desktime.. Logística Internacional: Gestión de envíos (Envia.com, Solo Envíos) y comunicación escrita con proveedores en China para seguimiento de carga.. Automatización de CRMs: Configuración y automatización de embudos en Kommo CRM y soporte en conciliación de nóminas y activos digitales (Binance).

Especialista de Atención al Cliente (CX)

Atención y Retención: Manejo de cuentas clave y resolución directa de reclamos técnicos complejos sobre equipos.

Ejecutivo de Ventas y Atención al Cliente

Asesoría y Ventas: Asesoría presencial en tienda tecnológica (hardware/periféricos) y atención telefónica en canales masivos, logrando el manejo de objeciones y cumplimiento de metas de conversión.

Social Media Manager

Generación de Tráfico Web: Estrategia en redes sociales orientada a la atracción y conversión de audiencias hacia el portal web.. Analítica y Contenido: Monitoreo de métricas, redacción de contenidos digitales y optimización del alcance orgánico.