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Dayana
Profesional en Gestión Comercial y Atención al Cliente en Colombia
Contato
Competências
Experiencia en gestión de carteras, ventas, cobranza y promoción de productos financieros y educativos.
Capacidad para brindar atención efectiva a través de diversos canales, resolviendo problemas y fortaleciendo relaciones.
Habilidad para elaborar informes y gestionar bases de datos, asegurando integridad y accesibilidad de información.
Competente en gestionar múltiples tareas y responsabilidades con eficiencia y puntualidad.
Formação acadêmica
Resumo
Dayana es una profesional con sólida experiencia en gestión de carteras, atención multicanal, análisis de procesos y fidelización, comprometida con la excelencia y resultados efectivos.
Principais conquistas
- Implementé estrategias de fidelización que mejoraron la retención de estudiantes en la Pontificia Universidad Javeriana.
- Gestioné la cartera de clientes en Banco Finandina, impulsando el crecimiento y cumplimiento de metas financieras.
- Elaboré informes detallados y manejé bases de datos para optimizar procesos en Xorex Telefónica.
- Logré altas tasas de cierre y satisfacción en atención multicanal en Atento Call Center.
Experiência
Retención de Estudiantes
Gestioné la retención de estudiantes de especializaciones, implementando estrategias efectivas de fidelización.. Brindé atención al cliente a través de llamadas, correo y canales digitales, resolviendo inquietudes de manera eficiente.. Realicé seguimiento a estudiantes en riesgo de deserción, ofreciendo apoyo y soluciones personalizadas.. Administré bases de datos y herramientas CRM, optimizando la gestión de la información.
Ejecutiva Comercial
Gestioné la cartera de clientes y los procesos de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas financieras.. Promoví y vendí seguros y productos financieros, impulsando el crecimiento de la cartera comercial.. Atendí a los clientes y realicé un seguimiento exhaustivo de cuentas, garantizando un servicio de alta calidad.. Manejé bases de datos y documentación relevante para mantener un orden y seguimiento adecuado.
Analista In House (Remoto)
Elabore informes detallados para la evaluación de procesos.. Manejé bases de datos, asegurando la integridad y accesibilidad de la información.. Proporcioné atención al cliente, resolviendo problemas y consultas durante el proceso.. Apoye en los procesos administrativos, mejorando la eficiencia operativa.
Asesora Comercial
Atendí a clientes multicanal, proporcionando información clara y oportuna.. Realicé ventas y cierres comerciales efectivos, alcanzando los objetivos establecidos.. Manejé CRM para mantener registros precisos de interacciones y seguimiento de ventas.