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Laura
Supervisor Back Office en WOM COLOMBIA
Contato
Competências
Optimiza y supervisa procesos administrativos y operativos para mejorar la eficiencia y precisión.
Brinda asesoría y soporte efectivo, resolviendo peticiones y quejas con orientación al cliente.
Gestiona personal, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y cumplimiento de objetivos.
Realiza tareas administrativas como informes, validaciones y control de cartera con precisión.
Facilita la comunicación interna y externa, asegurando la correcta transmisión de información.
Formação acadêmica
Resumo
Supervisor con experiencia en back office, gestión de cartera, atención al cliente y liderazgo de equipos en el sector de seguros y servicios. Orientada a la mejora continua y resultados efectivos.
Principais conquistas
- Lideró procesos de liquidación, reclamaciones y validación de documentos, mejorando la precisión en un 20%.
- Gestionó cartera y pagos, optimizando tiempos y reduciendo errores en un 15%.
- Elaboró informes que facilitaron decisiones estratégicas en operaciones diarias.
- Coordina equipo, fomentando un ambiente colaborativo y eficiente en el área de back office.
- Implementó controles que redujeron rechazos de portabilidades en un 10%.
Experiência
Supervisor Back Office
Manejo personal. liquidación de planta. reclamación de líneas. validación de documentos. entrega de informes. rechazos de portabilidades. pagos de líneas. facturación de líneas. cartera. contacto con clientes internos y externos. legalización de contratos físicos y grabados para los clientes de WOM.
Auxiliar de Recursos humanos
Encargada de citar a los candidatos a entrevistas. proceso contratación. revisión de documentos. reporte de novedades a nómina. cargue de nómina en el sistema Word Office. Apoyo en actividades de bienestar.
Asesor de Servicio al Cliente
Encargada de realizar atención y asesoría al cliente interno y externo. direccionamiento de peticiones, quejas y recursos. realizar los ingresos y recepciones de servicios técnicos. realizar procesos de facturación. control de caja registradora. recaudo de dinero en efectivo y otros medios de pago. normalizaciones de medio de pago para devoluciones y reportes diarios de actividades.
Practicas
Encargada de realizar archivo. proceso de preselección y selección de personal. manejo de cliente interno. aplicación de programa de bienestar social laboral. proceso de reporte de incapacidades y permisos.