Oscar

the most important skill is the empathy and how I demonstrate and always, always get the call and listen to the customer, even if I am the customer, yeah? So, no, okay, you are the customer and I am the call center agent, so I don't mind your problem, I don't care, I don't matter, so it's your problem, it's not mine, I'm so sorry, and there is a technician, there is nothing that I can do. No, always, I have tried every, every option that I can do it. Because you know, so are not the same tools that the agent has, not the same option that the supervisor or next level person or worker has.

Okay, well, if we're talking about a machine or a product, is it I go to read the manual, the manual, yeah, and that's it, even if I can't understand or it's not clear the information on the manual, so I watch a YouTube video with the how the product works. But if we're talking about a workflow or if we're talking about a process, yeah, or something in the computer, a YouTube video, yeah. So today we are blessed because we have YouTube and there is nothing, nothing that no one has done and has recorded and there are a manual or a listed by step.

OK, there are several situations, of course, through the years, but come to my mind one time when they want to change the book that they made through a website airline, yeah, but I don't know why they select a English option, yeah. So it was funny, yeah, because, hey, someone, I don't know why, but this person is speaking English, so we select the Spanish option, but OK, no worries, let me help you. And that's it, I confirm the information, yeah, the name, the ID, and that's it. I could change the dates, yeah, that it was one month after the initial date.

OK, you are ready. So, well, there are many situations, yeah, hidden scenarios situation through the years, but well, the first that comes to my mind is my parents had a flight to Mexico, and I don't know why they pushed the option with the customer's department, yeah, in English. So they asked how because I don't know why this person is speaking English, but we select the Spanish, but anyway, OK, so no worries, let me help you. Yeah, I helped them to change the flight, yeah, because they got a problem, a personal situation, and that's it, yeah. I called, changed the date. Actually, it was one month later, yeah, one month after the initial date.

mantenimiento preventivo, nada que yo sepa. Hay dos mantenimientos preventivos y uno que es el donde hay una inspección visual, donde solamente ajustar y ya el que le sigue, que es ya donde hay lavado de serpentines, de filtros, del condensador, ¿sí? Entonces, um nada, pues siempre es desarmar bien la la manejadora evaporadora. depende del equipo que sea, porque no es lo mismo un minisplit a un tipo paquete o a un fan coil um tipo de de esos que van en el techo tipo culto. Entonces depende mucho qué qué qué clase de equipo estamos hablando. um con de cinco constante, claramente siguiendo las dos opciones que dice el el el fabricante. um y buen agua, buena agua y siempre, siempre tomar parámetros de funcionamiento antes y al finalizar el mantenimiento para notar si hubo un cambio que debe haber, por supuesto, y pues que que el registro que todo quedó bien. y realmente de forma segura, nada, siempre lugar bien ventilado, dependiendo ya finalmente que estamos hablando. Algunos son inmefugos, otros no. Entonces, pues, um siempre un lugar bien ventilado, siempre garantizar que no haya una fuente de chispa o de fuego cercana donde uno esté manipulando.

Bueno, estas preguntas son de esas que hablarlas es cortica, pero escribirlas son tediosas y no que igual. Nada, creo que la clave de esto es siempre empezar desde cero, siempre, siempre, siempre. um porque a veces la falla puede ser una bobada, una tontada, ¿sí? Desde, por ejemplo, pueden ser las pilas, puede ser que el control esté desprogramado, um si es termóstato, las pilas del termóstato o el cable de la señal del termóstato. Entonces creo que siempre arrancar desde cero, ¿sí? y y es ir escalando, ir escalando desde el inicio, desde el taco, el control, prende o no prende y ya ahí uno pues va derivando um según el tipo de equipo que sea. ya pues uno va escalando a a piezas y componentes más complejos, desde un sensor, una válvula solenoide, um bueno, depende de la falla. Y en cuanto a cómo repararlos, siempre lo ideal es trabajar de usar piezas originales, pero la realidad del campo es muy diferente a la teoría, ¿sí? Entonces van a haber momentos en que toca solucionar, pero siempre, siempre lo ideal será um reemplazar o cambiar e instalar pues un un un repuesto original.

Hablarlo es muy corto y sencillo, pero escribirlo me pareció un poco tedioso. Nada, simplemente es creo que es arrancar por lo básico, preguntas tan estúpidas, podría decirse, pero que realmente uno a veces asume que están o que está bien, pero realmente esa es la falla. Desde revisar las pilas del control o el termóstato, ¿sí? Hacerle medicional continuas de si el termóstato, el cableado que esté bien, um que el control esté bien programado y ya ahí poco a poco ir escalando.

Bueno, realmente he tenido la oportunidad de instalar varios equipos de aire acondicionado, desde un sistema vfr, sistemas de paquete, mini split. Realmente cada uno tuvo su su particular desafío, su desafío particular, ¿sí? Y, bueno, el VRF, uf, la experiencia fue muy, muy chévere porque nunca lo había trabajado. um el tema de manejar las yebras, ubicarlas como son, mantener las distancias de cada curva de una yebra hacia la otra, de tanto de la yebra como de la manejadora, ¿sí? ah y nada, siento que el mayor desafío es cuando tienes que traspasar muros o placas, ¿sí? para tener cuidado de no ir a quebrar de más la placa o el muro y pues que no te vaya a quedar con filos para quebrarte el aislamiento térmico o que se vaya a tronchar la tubería.