Analista De Seguros Servicio Al Cliente

Descripción del cargoGarantizar una experiencia de cliente excepcional mediante la asesoría técnica, gestión eficiente de pólizas y resolución proactiva de siniestros o reclamaciones, asegurando siempre el cumplimiento de la normativa vigente y los estándares de calidad del bancoResponsabilidades principalesGestión del Ciclo de Vida de la Póliza: Atender consultas sobre emisiones, renovaciones, cancelaciones y modificaciones de coberturas.Asesoría Técnica: Explicar términos complejos (deducibles, exclusiones, periodos de carencia) de forma sencilla para el cliente final.Tramitación de Siniestros: Actuar como primer punto de contacto en la recepción de reportes, validando la documentación inicial y canalizando con las aseguradoras aliadas.Retención y Fidelización: Identificar riesgos de cancelación y aplicar estrategias de retención basadas en las necesidades del cliente.Conciliación y Soporte: Apoyar en la resolución de discrepancias en cobros de primas o pagos de indemnizaciones.Requisitos:Educación: Profesional graduado Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de servicio al cliente dentro del sector asegurador o banca (Bancaseguros).Conocimientos Específicos:Ecosistema Transaccional: Conocimiento técnico sobre gestión de seguros SOAT, seguros de vida, salud y hogarAnálisis Financiero: Conocimiento técnico de suscripción básica de seguros y flujos de indemnización.Herramientas Digitales: Manejo de CRMs y/ o herramientas de atención al cliente (HubSpot/Zendesk/Genesys), herramientas de análisis de datos y plataformas de banca digital.Normativa: Ley de Contrato de Seguro y regulaciones locales (Superintendencia)