Analista de seguros servicio al cliente

Sobre el puesto

En Lulo bank, el cargo busca garantizar una experiencia de cliente excepcional mediante la asesoría técnica, la gestión eficiente de pólizas y la resolución proactiva de siniestros o reclamaciones, con cumplimiento de la normativa vigente y los estándares de calidad del banco.

Responsabilidades

• Gestión del ciclo de vida de la póliza: Atender consultas sobre emisiones, renovaciones, cancelaciones y modificaciones de coberturas.
• Asesoría técnica: Explicar al cliente términos complejos como deducibles, exclusiones y periodos de carencia de forma sencilla.
• Tramitación de siniestros: Recibir reportes, validar la documentación inicial y canalizar los casos con las aseguradoras aliadas.
• Retención y fidelización: Identificar riesgos de cancelación y aplicar estrategias de retención basadas en las necesidades del cliente.
• Conciliación y soporte: Apoyar en la resolución de discrepancias en cobros de primas o pagos de indemnizaciones.

Requisitos

• Profesional graduado en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años en posiciones de servicio al cliente dentro del sector asegurador o banca (Bancaseguros).
• Conocimiento técnico sobre gestión de seguros SOAT, seguros de vida, salud y hogar.
• Conocimiento técnico de suscripción básica de seguros y flujos de indemnización.
• Manejo de CRMs y/o herramientas de atención al cliente (HubSpot/Zendesk/Genesys), herramientas de análisis de datos y plataformas de banca digital.
• Conocimiento de la Ley de Contrato de Seguro y regulaciones locales (Superintendencia).

Datos clave

• Solicitan mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector asegurador o banca.
• Se requiere título profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• El cargo incluye gestión de pólizas, asesoría técnica y tramitación de siniestros.