Call Center Agent

Agente de Soporte Técnico Bilingüe (inglés)¿Apasionado por la tecnología, con habilidades para resolver problemas y enfocado en brindar un servicio al cliente excepcional?En Hikvision, líder mundial en soluciones innovadoras de seguridad, estamos formando un Talent Pool exclusivo para futuros Agentes de Soporte Técnico para Américas (Latam, USA & Canadá). Si buscas impulsar tu carrera profesional, adquirir experiencia práctica con tecnología de punta y formar parte de una compañía global de innovación, esta es tu oportunidad.Qué harás?Como parte de nuestro equipo de soporte serás responsable de:Brindar soporte técnico experto a clientes en Américas para la instalación, configuración y resolución de problemas de productos Hikvision: desde sistemas de video inteligentes hasta productos de Non-CCTV (Control de Acceso, Video portero, Alarmas, Pantallas Comerciales).Ofrecer un servicio bilingüe excepcional a través de teléfono, email y herramientas remotas.Diagnosticar problemas en tiempo real y guiar a los clientes en soluciones prácticas que aseguren el correcto funcionamiento de sus sistemas.Participar activamente en pruebas prácticas de productos y capacitaciones internas que fortalecerán tus conocimientos técnicos.Colaborar con ingenieros y equipos de producto, siendo un enlace clave para retroalimentación de clientes y mejoras.¿Qué hace especial este rol?Impacto global: Trabaja en una de las compañías líderes en tecnología de seguridad a nivel mundial.Aprendizaje continuo: Acceso a Hikvision University y laboratorios de producto para crecimiento profesional constante.Cultura colaborativa: Únete a un ambiente diverso, inclusivo y que valora la iniciativa y las ideas innovadoras.Trayectoria profesional: El Talent Pool te posiciona con prioridad para futuras oportunidades en áreas como gestión de producto, ingeniería de campo, L&D y más.¿Que buscamos?Buscamos perfiles técnicos, comunicativos, con iniciativa y orientación a soluciones.Requisitos indispensables:Fluidez en inglés comunicación clara y profesional.Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.Conocimientos sólidos en redes IP, manejo básico de computadoras y lógica para resolución de problemas.Profesionalismo, empatía con el cliente y sentido de responsabilidad.Deseables:Título técnico o universitario en TI, Ingeniería, Ciencias de la Computación o campos afines.Experiencia en centros de contacto, soporte técnico o NOC.Conocimiento de sistemas de seguridad física: DVR, NVR, cámaras analógicas y IP.Manejo de aplicaciones web, FTP, software de conexión remota y entornos Apple.