Coordinador de Servicio al Cliente

Coordinador de Servicio al Cliente (SAC) | Tuboleta
En Tuboleta, el servicio al cliente no termina cuando se responde un caso: empieza cuando convertimos cada punto de fricción en una oportunidad para mejorar la experiencia.
Buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Servicio al Cliente, quien tendrá el reto de liderar de manera integral la estrategia y operación de SAC, garantizando una experiencia consistente para compradores, clientes y aliados antes, durante y después de cada evento.
Esta posición tendrá bajo su liderazgo tres frentes fundamentales: la gestión del call center tercerizado (BPO), el equipo interno de Servicio al Cliente y PQRS, y la operación de servicio presencial en eventos.
¿Cuáles serán tus principales retos?Liderar la operación del BPO/Call Center, definiendo y haciendo seguimiento a SLA, KPIs, calidad y planes de mejora.Liderar la gestión de PQRS, asegurando oportunidad, trazabilidad y resolución efectiva de casos.Coordinar la experiencia de servicio en eventos, venues, taquillas y puntos de atención, anticipando situaciones críticas y puntos de fricción.Analizar indicadores como SLA, FCR, CSAT y NPS, convirtiendo los datos en decisiones y acciones concretas.Identificar causas raíz de reclamos recurrentes y liderar iniciativas de mejora continua.Trabajar transversalmente con Comercial, Operaciones, Tecnología, Marketing, Finanzas y otras áreas para resolver fricciones que impacten la experiencia.Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, fortaleciendo una cultura de servicio, empatía y orientación a la solución.
¿Qué estamos buscando?
Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. Es deseable contar con especialización relacionada con Servicio al Cliente, CX, Gerencia Comercial o Gerencia de Proyectos.Buscamos una persona con 5 a 8 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia de cliente, operaciones, contact center o gestión de usuarios, y mínimo 3 años liderando equipos de atención y soporte. Valoramos especialmente experiencia en ticketing, entretenimiento, e-commerce, retail o servicios, así como manejo de BPO, PQRS, indicadores y mejora de procesos.
Más que alguien que administre casos, buscamos un/a líder capaz de leer la experiencia de punta a punta, tomar decisiones bajo presión, anticipar fricciones y transformar la voz del cliente en mejoras reales para el negocio.
Si sabes que una gran experiencia también se construye cuando algo no sale como estaba planeado, queremos conocerte.
📍 Tuboleta | Bogotá🎟️ Industria de entretenimiento y ticketing
Postúlate y sé parte del equipo que trabaja detrás de la experiencia de miles de personas.