Customer Service Representative

VACANTE -> CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Tu objetivo: Ser responsable de dar seguimiento oportuno y eficaz a los embarques de nuestra cartera de clientes con embarques terrestres entre Canadá, USA y México. Brindando atención de calidad, resolución de problemas y cumplimiento de las solicitudes, bajo los estándares y objetivos de la empresa.
Tu día a día: · Atención a clientes: Gestionar solicitudes, brindar soporte y resolver dudas, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera efectiva dentro de los primeros 20 minutos de la solicitud.· Seguimiento a embarques: Monitoreo continuo, verificación de tiempos estimados de recolección y entrega e información al cliente del estatus de sus cargas.· Actualización de sistema: Mantener al día la base de datos, para garantizar el flujo de trabajo y compartir información precisa y oportuna a todos los involucrados en la operación. · Colaboración con equipos internos: Comunicación efectiva entre los departamentos para la correcta ejecución de los procesos.· Gestión de incidencias y siniestros: Identificación, seguimiento y resolución de inconvenientes en tiempo y forma, así como ejecución de medidas correctivas y preventivas.· Coordinación directa con transportistas: Comunicación fluida y efectiva para mantener la relación fructífera y a largo plazo con nuestros proveedores.
Habilidades y Competencias clave:· Comunicación efectiva, oral y escrita· Inglés avanzado· Resolución de problemas· Desenvolvimiento en entornos dinámicos· Transportación, Logística, Cross-border· Importación y Exportación