Jefe de Operaciones sector BPO
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🚀 ¡Estamos buscando Jefe(a) de Operaciones – BPO / Contact Center! Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para di
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Jefe de Operaciones sector BPO
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
🚀 ¡Estamos buscando Jefe(a) de Operaciones – BPO / Contact Center!
Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir integralmente operaciones, garantizar el cumplimiento de los indicadores y fortalecer la experiencia del cliente.
🎓 Formación académicaProfesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o alguna ingenieriaDeseable especialización en Gerencia de Proyectos.
💼 ExperienciaMínimo 3 años de experiencia desempeñándose como Jefe de Operaciones en el sector BPO o Contact Center.Deseable experiencia en los sectores energético y de hidrocarburos.
🖥️ Conocimientos claveManejo de indicadores operativos: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad y forecast.Manejo de CRM, marcadores automáticos y herramientas de reportes.Análisis de datos y seguimiento de KPI
🎯 Principales responsabilidadesLiderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad del contrato.Diseñar, implementar y hacer seguimiento a procesos operativos.Gestionar soluciones estratégicas y mantener la relación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y representando a la compañía.
¿Cumples con el perfil y estás listo(a) para asumir nuevos retos?
¡Queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo.#OfertaLaboral #Empleo #BPO #ContactCenter #JefeDeOperaciones #Liderazgo #TalentoHumano