Líder de Soporte de Aplicaciones Nivel 2

🚀 ¡Estamos buscando talento!En HITSS Colombia estamos en búsqueda de un(a) Líder Operativo Estándar.🎓 Formación académica:Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.💼 Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de equipos de soporte o desarrollo de aplicaciones, atención de servicios TI, operación AMS y relacionamiento con clientes.🛠️ Conocimientos requeridos:Liderazgo y gestión de equipos de soporte técnico Nivel 2.Gestión de incidentes, solicitudes y problemas bajo lineamientos ITIL.Administración de SLA e indicadores de gestión.Planeación y administración de turnos y cobertura operativa.Soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales.Análisis de logs, trazas e integraciones entre aplicaciones.Consultas SQL y PL/SQL en Oracle y SQL Server.Herramientas de gestión: Jira Service Management y Azure DevOps.Herramientas de monitoreo: Dynatrace, Grafana y Zabbix.Manejo de Excel avanzado y Power BI.Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos de negocio del sector TELCO.Inglés técnico básico.🎯 ¿Cuál será tu reto?Liderar y coordinar la operación del equipo de soporte de aplicaciones, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Además, impulsar el desarrollo técnico del equipo y la mejora continua del servicio.📩 ¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!#HITSS #EstamosContratando #LiderOperativo #SoporteDeAplicaciones #OperacionesTI #ITIL #OportunidadLaboral