Ocean Freight Customer Service Manager

Buscamos Customer Service Manager con experiencia en Transporte Marítimo impo- expo. Indispensable experiencia en Naviera o NVOCC. Requisitos: Licenciatura en Relaciones Internacionales, Comercio exterior o carrera a fin. Experiencia mínima de 6 años en posiciones de liderazgo en empresas de la industria logística: Navieras y/o NVOCC. Amplio conocimiento en transporte marítimo / terrestre / logística de carga. Experiencia en gestión de proyectos e implementación de procesos. Indispensable inglés conversacional intermedio- avanzado B2- C1. Actividades: Asignación y control de tráficos a ejecutivos, evaluando y distribuyendo trimestralmente las cargas de trabajo del equipo. Asegurar los objetivos operativos y administrativos del departamento conforme a la estrategia de la empresa. Supervisión, validación y respuesta de bookings, tanto de carga FH a la exportación como ruteados de importación. Administración y supervisión de embarques ruteados, asegurando la calidad del servicio RO (respuesta, estatus, facturación, documentación) en coordinación con tráfico, terrestre y agente. Coordinación diaria y trabajo en conjunto con agentes, tráfico, terrestre, aduanal, ventas, comercial, pricing, finanzas y calidad. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes comprendiendo sus necesidades y asegurando un alto nivel de satisfacción con el servicio. Gestión y control de gastos adicionales generados durante la operación, así como la validación y aprobación de cuentas de gastos de operaciones. Elaboración de reportes de KPIs a los clientes, revisando el desempeño del servicio y los resultados operativos. Desarrollo e implementación de planes de acción de mejora continua que impacten en la calidad del servicio y satisfacción del cliente. Asegura el cumplimiento de los procedimientos internos, los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) del cliente y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) acordados. Asegurar el funcionamiento administrativo de facturación, registro de costos, manejo de disputas y entrega de cierres mensuales. Gestión de revisión de Data Quality y Auditorías. Coordinación y asignación de incidencias del equipo de trabajo (permisos, vacaciones, home office). Gestionar la inducción, capacitación, seguimiento y evaluación de nuevos ingresos.