Representante De Servicio Al Cliente

Perfil Requerido:
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en una posición de servicio al cliente.
• Inglés fluido en el escrito y oral.
• Licenciatura o ingeniería afín.
• Manejo de sistema SAP y Excel.

Responsabilidades:
• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, correo electrónico y plataformas digitales.
• Gestionar pedidos desde su recepción hasta la entrega, asegurando tiempos y condiciones acordadas.
• Coordinar con áreas internas (producción, logística y ventas) para garantizar el cumplimiento de órdenes.
• Resolver dudas, quejas y reclamaciones de clientes de manera oportuna y profesional.
• Monitorear el estatus de envíos y comunicar actualizaciones a los clientes.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en el sistema.
• Elaborar reportes de servicio al cliente y métricas de desempeño.
• Apoyar en la mejora continua de procesos de atención y experiencia del cliente.

Ubicación: Matamoros, Tamaulipas