It Customer Service Call Dispatcher

Call DispatcherEn Netser Group estamos en la búsqueda de un profesional, para desempeñarse como Call Dispatcher.Modalidad: 100% presencial.Inglés nivel intermedio.Responsabilidades: 1. Recibir solicitudes de atención de tickets de servicios de tecnología.2. Documentación oportuna y registro de avances de los casos en los portales correspondientes, dependiendo de la cuenta del cliente.2. Coordinación y programación de visitas con clientes para la atención de los casos, velando el cumplimiento del SLA de cada cuenta/servicio.3. Coordinar rutas de servicio – realizar contacto con clientes para atención de servicio, entregar a técnico asignado documentos y piezas necesarias para ofrecer y completar el servicio según coordinado (día siguiente y/o el mismo día).4. Asegurar que el técnico pueda ser atendido en las instalaciones del cliente final, según acordado y de acuerdo con la disponibilidad dentro de los límites establecidos por cada cuenta.5. Documentar los avances de los casos en el portal correspondiente y en el SharePoint de Netser (Tabla Ocupación) y/o cualquier otro portal del Cliente que así se requiera.6. Cierre de Tickets en los distintos portales y en la tabla de ocupación (SharePoint Netser).7 Back up de otras posiciones cuando sea requerido y la operación lo demande.Requerimientos: -Seguimiento de los casos.-Experiencia en call center.-Liderazgo y proactividad.-Amplia disponibilidad.-Horario de lunes a viernes de 8-5pm.-Trabajo en equipo y resolución de conflictos siempre con actitud proactiva, ante todo.