Líder de Estrategia Comercial Call Center

Buscamos un Líder de Estrategia Comercial para nuestro Call Center en Bogotá, Colombia. Este rol es fundamental para diseñar y ejecutar estrategias que impulsen los resultados comerciales de nuestra organización. Como parte de un equipo dinámico en una empresa en crecimiento, el candidato ideal deberá combinar habilidades analíticas con un fuerte enfoque en el liderazgo. La persona en este puesto tendrá un impacto significativo en la dirección comercial de nuestras operaciones, garantizando la satisfacción del cliente y la optimización de los procesos. Responsabilidades Clave Desarrollar y implementar estrategias comerciales que alineen con los objetivos de crecimiento de la empresa. Supervisar y analizar los indicadores de rendimiento clave (KPIs) del Call Center para mejorar la eficiencia y efectividad. Coordinar con los equipos de ventas y operaciones para garantizar la integración de las estrategias y maximizar el rendimiento. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, motivando y liderando al equipo hacia el cumplimiento de sus metas. Realizar capacitaciones y dar seguimiento al desarrollo del personal con el fin de fortalecer las competencias del equipo. Elaborar reportes de análisis y pronósticos para la alta dirección, proponiendo mejoras continuas. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas. Calificaciones Requeridas y Preferidas Profesional en Administración de Empresas o área relacionada. Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo dentro de un entorno de Call Center. Habilidades destacadas de liderazgo y gestión de equipos. Conocimiento profundo de herramientas de gestión de Call Center y software de análisis de datos. Certificaciones en gestión de proyectos o ventas son un plus. El ambiente de trabajo promueve el crecimiento profesional y el aprendizaje continuo, fomentando un equilibrio entre la vida personal y laboral. Ofrecemos un entorno laboral moderno, con beneficios que apoyan la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Nuestro equipo está compuesto por profesionales apasionados que colaboran en un entorno inclusivo y diverso. El Líder de Estrategia Comercial reportará directamente al Director de Operaciones, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos como Finanzas, Recursos Humanos y Marketing para asegurar que nuestras estrategias se implementen de manera efectiva y eficiente. En este rol, tendrás la oportunidad de influir en la dirección de nuestro Call Center, involucrándote en proyectos innovadores que busquen mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad de la empresa.