El recepcionista de hotel es una de las figuras más importantes dentro de un establecimiento hotelero, ya que es el encargado de recibir, atender y orientar a los huéspedes durante su estancia. Se trata de un puesto que requiere de habilidades comunicativas, organizativas, resolutivas y de atención al cliente, así como de un buen dominio de idiomas y de las herramientas informáticas propias del sector. Por ello, contratar a un buen recepcionista de hotel puede suponer una ventaja competitiva para el hotel, ya que puede mejorar la imagen del mismo y la satisfacción de los clientes.

Sin embargo, encontrar al candidato ideal para este puesto siempre refleja errores y riesgos, sobre todo si se basa únicamente en las hojas de vida o currículums tradicionales.

Por eso, cada vez más empleadores optan por utilizar el video CV como una herramienta para evaluar candidatos a recepcionistas de hotel, que consiste en un breve video en el que el candidato se presenta, explica su formación, experiencia y motivación para el puesto, y muestra sus habilidades y aptitudes relacionadas con el mismo. ¿Te interesa? Sigue leyendo.

¿Qué perfil debe tener un recepcionista de hotel?

Un recepcionista de hotel debe cumplir con una serie de requisitos mínimos para desempeñar su trabajo con éxito. Algunos de estos requisitos son:

• Formación académica relacionada con el turismo, la hostelería o la administración.
• Experiencia previa en puestos similares o en atención al público.
• Buen nivel de idiomas, especialmente de inglés y otros idiomas demandados por los clientes del hotel.
• Conocimientos de informática y manejo de programas específicos del sector hotelero.
• Disponibilidad horaria y geográfica.
• Certificado de antecedentes penales.

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Habilidades y competencias de un recepcionista de hotel

Además de los requisitos anteriores, un recepcionista de hotel debe tener una serie de habilidades y competencias que le permitan realizar sus funciones con eficacia y calidad. Algunas de estas habilidades son:

• Capacidad de comunicación oral y escrita.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad de organización y planificación.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptación al cambio y al estrés.
• Sentido de iniciativa y proactividad.
• Actitud pare el aprendizaje continuo y mejora.
• Orientación al cliente y a la calidad.

Funciones de un recepcionista de hotel

Las funciones principales de un recepcionista de hotel son las siguientes:

• Recibir a los huéspedes a su llegada al hotel, registrándolos e informándoles sobre los servicios del establecimiento.
• Asignar las habitaciones a los huéspedes según sus preferencias y disponibilidad.
• Entregar las llaves o tarjetas magnéticas a los huéspedes y explicarles el funcionamiento del sistema.
• Atender las consultas, peticiones, reclamaciones y sugerencias de los huéspedes durante su estancia, ofreciéndoles soluciones adecuadas y satisfactorias.
• Gestionar las reservas, cancelaciones, modificaciones y cobros de las habitaciones, así como emitir las facturas correspondientes.
• Coordinarse con otros departamentos del hotel para garantizar el buen funcionamiento del mismo y la calidad del servicio.
• Realizar el check-out o salida de los huéspedes, comprobando que no hayan dejado nada en las habitaciones y agradeciéndoles su visita.
• Mantener actualizada la base de datos de los clientes y elaborar informes sobre la ocupación y la facturación del hotel.
• Cumplir con las normas de seguridad, higiene y protocolo del hotel.

El problema de contratar un recepcionista de hotel solo con hojas de vida

Contratar a un recepcionista de hotel solo con hojas de vida puede suponer un problema para el empleador por varias razones:

• Las hojas de vida suelen ser muy similares entre sí y no permiten diferenciar a los candidatos ni destacar sus fortalezas.
• El currículum tradicional no muestra las habilidades ni las competencias del candidato, sino solo sus datos académicos y laborales, que pueden no ser suficientes para el puesto.
• Pueden contener información falsa o exagerada sobre la formación, la experiencia o el nivel de idiomas del candidato, lo que puede inducir a error al empleador.
• No reflejan la personalidad ni la actitud del candidato, que son aspectos clave para el trabajo de recepcionista de hotel.
• Las hojas de vida no permiten al empleador evaluar la imagen, el lenguaje oral y gestual, la comunicación, el dominio de idiomas y otras habilidades del candidato, que son fundamentales para dar una buena impresión al cliente y mejorar la atención.

Por todo ello, contratar a un recepcionista de hotel solo con hojas de vida puede resultar en una mala selección, que afecte negativamente al rendimiento del hotel y a la satisfacción de los clientes.

El video CV como herramienta para evaluar candidatos a recepcionistas de hotel

El video CV es una herramienta innovadora y eficaz para evaluar candidatos a recepcionistas de hotel, ya que ofrece una serie de ventajas frente a las hojas de vida tradicionales:

• Permite al candidato mostrar su creatividad y originalidad, diferenciándose del resto y captando la atención del empleador.
• El candidato puede demostrar sus habilidades y competencias relacionadas con el puesto, como la comunicación, la resolución de problemas, el trabajo en equipo o la orientación al cliente.
• A su vez, el candidato puede expresar su motivación e interés por el puesto, así como sus valores y objetivos profesionales.
• El video CV permite al candidato mostrar su imagen, su lenguaje oral y gestual, su actitud, su comunicación y su dominio de idiomas, que son aspectos esenciales para el trabajo de recepcionista de hotel.
• El empleador puede conocer mejor al candidato y valorar si se ajusta al perfil que busca, ahorrando tiempo y recursos en el proceso de selección.

¿Qué aspectos se pueden evaluar con un video CV?

Con un video CV se pueden evaluar los siguientes aspectos del candidato a recepcionista de hotel:

• La imagen: se puede observar si el candidato tiene una apariencia profesional, cuidada y acorde con el puesto. También se puede apreciar si el candidato transmite confianza, seguridad y simpatía.
• El lenguaje oral: permite comprobar si el candidato tiene una buena dicción, pronunciación, entonación y fluidez al hablar. También verifica si el candidato utiliza un vocabulario adecuado, claro y preciso.
• El lenguaje gestual: muestra si el candidato tiene una buena postura corporal, mirada directa, sonrisa natural y gestos coherentes con lo que dice. También se puede evaluar si el candidato muestra interés, entusiasmo y empatía.
• La actitud: con un video CV se puede valorar si el candidato tiene una actitud positiva, proactiva y resolutiva. Además, mide si el candidato tiene iniciativa, capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.
• La comunicación: en un video los empleadores pueden estimar si el candidato tiene capacidad de comunicarse eficazmente con diferentes tipos de clientes, adaptándose a sus necesidades y expectativas. Por otro lado, determina si el candidato tiene habilidades para escuchar activamente, transmitir información relevante y ofrecer soluciones satisfactorias.
• El dominio de idiomas: siempre es importante verificar si el candidato tiene un buen nivel de inglés y otros idiomas demandados por los clientes del hotel. Con un video CV también se puede contrastar si el candidato es capaz de mantener una conversación fluida y correcta en dichos idiomas.

¿Cómo contratar recepcionistas de hotel con CazVid?

CazVid es una plataforma online que permite a los empleadores publicar ofertas de trabajo en forma de video y a los candidatos enviar sus video CV para postularse a las mismas. Se trata de una forma rápida, fácil y eficaz de conectar a las personas que buscan y ofrecen empleo.

Para contratar recepcionistas de hotel con CazVid, solo hay que seguir estos pasos:

• Descargar la app y registrarse para crear un perfil de empresa.
• Grabar un video de presentación de la oferta de trabajo, especificando los requisitos, las funciones y las condiciones del puesto.
• Publicar el video en la plataforma y esperar a recibir los video CV de los candidatos interesados.
• Revisar los video CV y realizar una criba curricular a los candidatos que más se ajusten al perfil buscado.
• Contactar con los candidatos seleccionados para concertar una entrevista presencial o virtual.

Con CazVid, puedes contratar a recepcionistas de hotel de forma más eficiente, ahorrando tiempo y dinero en el proceso de selección. Además, facilita la mejora y la calidad del proceso de contratación, ya que permite evaluar mejor a los candidatos con videos cortos y elegir al más adecuado para el puesto.

Conclusión

El recepcionista de hotel es un profesional clave para el éxito de un establecimiento hotelero, ya que es el responsable de recibir, atender y orientar a los huéspedes durante su estancia. Por ello, contratar a un buen recepcionista de hotel puede suponer una ventaja competitiva para el hotel, ya que puede mejorar la imagen del mismo y la satisfacción de los clientes.

Sin embargo, contratar a un recepcionista de hotel solo con hojas de vida puede ser un problema, ya que estas no reflejan las habilidades, competencias, personalidad ni actitud del candidato. Además, pueden contener información falsa o exagerada que dificulte la selección.

Por eso, el video CV es una herramienta innovadora y eficaz para evaluar candidatos, ya que permite mostrar su perfil profesional y personal de forma más dinámica, creativa y efectiva. Así, el empleador puede conocerlo mejor y valorar si se ajusta al perfil que busca.